Возьму на заметку! Marilyn спасибо!
| VLADMAMA.RU https://vladmama.ru/forum/ |
|
| Шоппинг: как не стать жертвой обмана? https://vladmama.ru/forum/viewtopic.php?f=128&t=39742 |
Страница 1 из 1 |
| Автор: | Marilyn [ 26 ноя 2008, 14:00 ] |
| Заголовок сообщения: | Шоппинг: как не стать жертвой обмана? |
Прочитала интересную статью на passion.ru. Решила поделиться:) Случалось ли вам, к примеру, купить на распродаже кофточку, которая полиняла при первой стирке, а после, вернувшись в магазин с некачественным товаром, наткнуться на ледяной взгляд продавца и холодное "Обмену и возврату не подлежит!" и уйти восвояси? Подобное происходит с нами от незнания своих прав. Если попросить директора магазина или продавца нарисовать портрет самого желанного клиента, то выглядеть он будет примерно так: необразованный, застенчивый, неуверенный в себе, голодный богатый шопоголик, который о "Законе о правах потребителей" никогда не слышал. На таких людях делать деньги особенно просто. Вот 5 самых распространенных случаев нарушения прав потребителя. 1. Возврат и обмен товара Распродажа выгодна как для клиента, так и для продавца. Для покупателя это возможность сэкономить, для магазина - увеличить объем продаж и освободить полки для нового товара. Но очень часто, увидев магическое слово «SALE», мы поддаемся ажиотажу и покупаем то, что нам не идет/не сидит/мало/велико или откровенный брак, а продавец отказывается принять обновку, основываясь на том, что вещь, купленная на распродаже, обмену и возврату не подлежит. Однако здесь нужно учесть: распродажа какого рода проводилась в магазине. Если вещи распродавались как залежалые или дефектные, то магазин имеет право не принимать товары обратно. Но факт наличия дефекта обязательно (!) должен быть оговорен и установлен в акте уценки и предъявлен вам при покупке. Если вы о нем и не подозревали, смело предъявляйте претензию и добивайтесь возврата. А если это сезонная или праздничная распродажа доброкачественных вещей с незначительной скидкой, то их также можно вернуть в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если вы не носили вещь, она сохранила товарный вид, а вы - товарный чек и упаковку, то можете обменять ее или вернуть деньги, если товар не подошел, и в течение двух лет, если есть претензии по качеству. Продавцы это прекрасно знают, но, уповая на наше невежество, вывешивают объявления, что возврат-обмен невозможен. Если на ваши претензии администрация стоит горой, пригрозите ей судом. И напомните про права, оговоренные в "Законе о правах потребителя". И никакие таблички и устные предупреждения не могут его отменить. 2. Супермаркет и ваша сумка Рекордсменом по количеству нарушений прав потребителя признаны любимые нами супермаркеты! Уже на входе ваши права пытаются нарушить. Вам предлагают сдать сумку в камеру хранения. Как правило, у половины ячеек нет ключей, да и у тех, у которых они есть, вскрыть замок не составит труда и ребенку. Многие не догадываются, но в некоторых камерах хранения один ключ на все ящики. Так что это только видимость защиты! С таким же успехом вы могли бы поставить свою поклажу просто на входе, возле двери. И одно дело оставить там два кило картошки и совсем другое - только что купленную куртку за 5 тысяч рублей. Причем магазин заявляет, что ответственности за оставленные вещи администрация не несет. Как это понимать? - Как нарушение прав потребителя. Сдать сумки в камеру хранения - это ваше право, но не обязанность, и отказать в обслуживании клиенту с вещами магазин не имеет право. Но если охранник буквально преградил вам вход в торговый зал, лучше не бороться с ним, а пожаловаться на сотрудника ЧОПа в милицию. А если ему на помощь пришел администратор магазина, то еще и в Роспотребнадзор. А бывает и так, что с сумкой вас пропустили, но охранник ни на секунду не спускает с вас глаз, пока вы выбираете средства личной гигиены или шампунь от перхоти, что уже не особо приятно. Но это только начало. Вы подходите к кассе - ЧОПовец тут как тут: требует осмотра ваших сумок на предмет неоплаченного товара. И это - очередное нарушение: ни сотрудник магазина, ни охранник не имеют полномочий на проведение личного досмотра или досмотра вещей и документов. Сами они прекрасно об этом знают, и если вы откажетесь показывать сумку, скорее всего, вас пропустят. Однако если охранник подозревает вас в краже, он вправе задержать вас до приезда милиции. При понятых с составлением протокола вас досмотрят и отпустят. В этом случае можно требовать компенсации причиненного морального вреда. Доказательства есть. 3. Случайная порча товара Если в супермаркете вы сами никогда случайно, проходя мимо полок с товаром, не разбивали банку кофе за 500 рублей, то наверняка вам приходилось видеть сию печальную картину воочию. И, наблюдая, как покупатель оправдывается перед менеджером, вы наверняка давали себе слово быть осторожнее - кому хочется платить за случайно испорченный товар? Ведь, как правило, администраторы спокойно предлагают оплатить покупку на кассе. А меж тем не за каждую разбитую банку кофе вы обязаны платить! Здесь важно, как произошел сей инцидент! Если вы просто задели прилавок и все упало, или из-за тесноты, или же вас толкнули и вы выронили товар - платить вы не должны и требовать у вас деньги никто не имеет права! Гражданский кодекс устанавливает, что риск случайной гибели товара несет продавец. В помещении торгового зала, то есть до касс, договор розничной купли-продажи не может считаться заключенным, ведь кассовый чек не выдан, деньги за товар не переданы. Естественно, магазин этот закон знает прекрасно - иначе почему самые дорогие товары, такие как виски и ликеры по 3-5 тысяч рублей, прячут в закрытые шкафы? Все очень просто: если клиент случайно заденет полку и пара-тройка бутылок по цене в несколько тысяч рублей разлетится вдребезги, не у каждого покупателя при себе найдется такая сумма. А пока он, удрученный и растерянный, будет их собирать, вдруг кто-то подскажет горе-клиенту, что он не виноват и платить не обязан? Просто, пряча все самое дорогое и хрупкое в надежные места, магазин страхует себя от убытков. Продавец может привлечь вас к ответственности только в том случае, если вы испортили товар намеренно. То есть взяли и перевернули стеллаж с шампунем в приступе гнева. Так что если, поворачиваясь, вы задели капюшоном что-то дорогое и стеклянное, просто посоветуйте менеджеру зала повысить уровень мерчендайзинга - именно эта служба отвечает за размещение продуктов на полках. 4. Непригодное к использованию Если вы постирали кофточку, и она полиняла, не всегда виноват порошок. Скорее всего, качество обновки оставляло желать лучшего. Но не все покупательницы в таком случае решаются пойти с претензией в магазин, а зря! Кровно заработанные дензнаки можно вернуть. Но только если вы соблюдали правила ухода, указанные на ярлыке. Потому что как только вы придете с претензией к продавцу, они поспешат во всем обвинить вас! Спокойствие, только спокойствие. Отдайте изделие на экспертизу, если эксперт подтвердит, что это производственный брак (в данном случае - нестойкий краситель), то магазин обязан вам вернуть не только стоимость кофточки, но и затраты на услуги эксперта. Что касается продуктов питания. Если вы купили баночку сметаны, а, открыв ее, поняли, что она испорченная, не спешите выбрасывать в мусорное ведро! Оправляйтесь с этой баночкой и чеком назад в магазин и требуйте замены. Помните, что отсутствие или повреждение упаковки товара не является основанием для отказа продавца в выполнении требований покупателя. Если продавец отказывается возвратить вам деньги за некачественный продукт питания в связи с тем, что вы его вскрыли, обязательно напишите жалобу в книге отзывов и сообщите об этом в Роспотребнадзор. Вас не должно смущать даже отсутствие чека - согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", отсутствие у потребителя кассового или товарного чека или иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Проще говоря - чтобы там ни было: одежда, бытовая техника или продукты - все дефектные товары можно обменять! Вы платите деньги только за качественную вещь! Товары, которые нельзя вернуть и обменять Будьте предельно внимательны, покупая эти товары! Возврату и обмену они не подлежат! Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации* товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты; предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары); парфюмерно-косметические товары; текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж; швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные); изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов); товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты; мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты); изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни; автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения; технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные); гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему; *Закон утверждён Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года №55 (в ред. Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222). И обязательно купите себе "Закон о правах потребителя"! Эта маленькая брошюрка способна сэкономить в тысячи раз больше, чем она стоит! 5. Если вместо волос - солома В этой статье мы постарались описать спорные ситуации, возникающие во время шопинга. Однако не меньше проблем порой доставляет сфера обсуживания. Точнее, нарушения наших прав работниками этой самой сферы. Самая распространенная ситуация - разочарование работой парикмахера. Оказывается, и в этом случае наши права защищены! Вы пришли с надежной измениться к лучшему, а уходите недели на две «в затворницы» лечить, а то и вовсе отращивать волосы? Что делать, если в парикмахерской ваш внешний вид испортили? Сожженные или пересушенные волосы с точки зрения прав потребителя расцениваются как брак в оказании услуги. За такие роковые ошибки парикмахер должен нести ответственность. Передержал краску на волосах, не рассчитал пропорции химикатов - «будьте любезны, проведите бесплатный курс оздоровительного лечения. Нет необходимых препаратов? Оплатите их рыночную стоимость!» - именно это должен от вас услышать горе-стилист, если после его работы ваша роскошная шевелюра стала походить на мочалку. Но бывает и так, что мастер на ваши претензии не реагирует, вежливо заметив, что волосы у вас были пересушены и до этого, а у некоторых может хватить наглости потребовать деньги за проделанную работу. В этом случае не препирайтесь и заплатите! Безусловно, вы вправе не оплачивать услугу, которая выполнена некачественно, но чек для вас послужит необходимым доказательством. Хотите отомстить обидчику? Из салона прямиком отправляйтесь к врачу-дерматологу за медицинским заключением. Доктор должен установить причины повреждения волос и кожи головы. А уже с чеком и заключением идите в суд. Согласно ФЗ «О защите прав потребителей», вы имеете право на возмещение вреда (например, стоимости лекарства, услуг юриста, компенсацию морального ущерба). Исходя из практики, при вышеперечисленных доказательствах суд присуждает ответчикам возмещение крупной суммы истцу. Другое дело, если вас подстригли не так, как вам хотелось - короче или неровно: так или иначе, работой вы недовольны. Вежливо заметьте, что оплачивать сие творение вы не намерены, и если мастер не хочет скандала - он должен вам компенсировать стоимость стрижки, а вы на эти деньги пойдете к более квалифицированному специалисту. В данном случае это оптимальный вариант. Потому как для судебного разбирательства вам придется изрядно потрудиться: найти доказательства (это могут быть клиенты, которые были в салоне в одно время с вами, затем отыскать независимого эксперта, который сможет оценить качество стрижки) и уж тогда обращаться в суд. Все это потребует времени, так что старайтесь избегать таких ситуаций, четко обговаривая с мастером длину и форму стрижки. Конечно, можно подстраховаться: сфотографироваться до посещения салона и записать длину волос или письменно зафиксировать ваши пожелания до начала стрижки. Кстати, не надо стесняться обратиться в парикмахерскую или салон красоты, если на второй день слез лак с ногтей или краска с бровей и ресниц. Все эти недостатки должны быть исправлены. |
|
| Автор: | Любушка [ 26 ноя 2008, 15:28 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Шоппинг: как не стать жертвой обмана? |
Спасибо, распечатала как оч. важный документ! что бы быть умнее! |
|
| Автор: | Shine* [ 26 ноя 2008, 15:40 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Шоппинг: как не стать жертвой обмана? |
Спасибо. Очень полезная информация! |
|
| Автор: | Venera [ 26 ноя 2008, 19:17 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Шоппинг: как не стать жертвой обмана? |
Возьму на заметку! Marilyn спасибо!
|
|
| Автор: | витаминка [ 26 ноя 2008, 19:24 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Шоппинг: как не стать жертвой обмана? |
лекарственные препараты тоже ведь не подлежат обмену и возврату? |
|
| Автор: | витаминка [ 26 ноя 2008, 19:25 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Шоппинг: как не стать жертвой обмана? |
Marilyn писал(а): Если вы не носили вещь, она сохранила товарный вид, а вы - товарный чек и упаковку, то можете обменять ее или вернуть деньги, если товар не подошел, и в течение двух лет, если есть претензии по качеству. Представляю себе!! через 2 года!! 
|
|
| Автор: | Marilyn [ 26 ноя 2008, 20:14 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Шоппинг: как не стать жертвой обмана? |
витаминка писал(а): лекарственные препараты тоже ведь не подлежат обмену и возврату? да. Помню как то с подругой зашли в аптеку она капли для глаз себе купила, вышли а она смотрит - не те купила, сразу вернулись поменять - сказали нет. В этой статье и написано что не подлежат лекарства обмену и возврату (товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты). |
|
| Автор: | витаминка [ 26 ноя 2008, 22:13 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Шоппинг: как не стать жертвой обмана? |
Marilyn пропустила 
|
|
| Автор: | Helenushka [ 29 ноя 2008, 09:00 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Шоппинг: как не стать жертвой обмана? |
ооо, камеры хранения в магазинах - вечная борьба........ |
|
| Автор: | ленусько [ 29 ноя 2008, 12:50 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Шоппинг: как не стать жертвой обмана? |
В супермаркете, в Харбине ваши сумки складывают в большую сумку ,закрывают ее на "антивор" и ходишь со соей сумкой по залу. На выходе, когда расплатился, сумку открывают , ты забираешь свои вещи и вперед. Вот это, наверно, не противоречит закону |
|
| Автор: | сайонара [ 30 ноя 2008, 22:25 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Шоппинг: как не стать жертвой обмана? |
ленусько писал(а): закрывают ее на "антивор" а нам просто скотчем заклеивали ручки пакета) |
|
| Автор: | Marusik [ 01 дек 2008, 00:14 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Шоппинг: как не стать жертвой обмана? |
Очень полезная статья. Многого не знала. |
|
| Автор: | Tigrasha** [ 01 дек 2008, 02:15 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Шоппинг: как не стать жертвой обмана? |
Еще "книги и издания на технических носителях" не подлежат возрату и обмену. А насчет двух лет, бывают случаи. Мужчина принес книгу на возврат с типографским браком почти через два года после покупки. Купил, ушел в рейс больше чем на год, потом пришел в магазин. Оформили возврат. |
|
| Автор: | Lidia [ 17 дек 2008, 11:35 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Шоппинг: как не стать жертвой обмана? |
Мне очень помогла статья о порче товара, когда мы разбили в магазине пластиковую коробку с конфетами, нам настоятельно предлагали оплатить... Мы ругались 40 минут в итоге нас отпустили не заплатив, я с них требовала Закон о защите прав потребителей... у них не оказалось. ( потом узнала что надо Кодекс требовать статья 211). В общем надо настаивать что бы вызывали милицию, составили протокол, потом пусть через суд взыскивают если присудят мне... Но вряд ли они станут, так как при судебном разбирательстве у них могут обнаружить много разных косяков. так что не соглашайтесь платить, и вы будете правы!
|
|
| Автор: | Annsy [ 22 дек 2008, 14:03 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Шоппинг: как не стать жертвой обмана? |
Lidia писал(а): Мне очень помогла статья о порче товара, когда мы разбили в магазине пластиковую коробку с конфетами, нам настоятельно предлагали оплатить... Мы ругались 40 минут в итоге нас отпустили не заплатив, я с них требовала Закон о защите прав потребителей... у них не оказалось. ( потом узнала что надо Кодекс требовать статья 211). В общем надо настаивать что бы вызывали милицию, составили протокол, потом пусть через суд взыскивают если присудят мне... Но вряд ли они станут, так как при судебном разбирательстве у них могут обнаружить много разных косяков. так что не соглашайтесь платить, и вы будете правы!!!!!!! Так держать!!!! 
|
|
| Автор: | Анет [ 23 дек 2008, 15:01 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Шоппинг: как не стать жертвой обмана? |
девочки а детское питание подлежит или нет возврату? у меня была ситуация когда купила не то питание( коробки одинаковые надписи разные).в магазине отказались поменять хотя со времени покупки прошло не больше 5мин.когда начала требовать закон о защите прав потребителей и что бы мне показали , где написано что питание обмену и возврату не подлежит , темболее заводская упаковка не нарушена. мне вразумительно не чего не ответили, поняла лишь одно , что раньше они меняли , а теперь изза угрозы меланина они не меняют, вобщем 40минут ругани и угроза того что я сейчас приеду домой и напишу в инете каакой у них магазин и какие продавцы не добрые , мне оформили возврат |
|
| Автор: | Златовласка* [ 23 дек 2008, 15:25 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Шоппинг: как не стать жертвой обмана? |
Жаль только, что у нас много говорится про недопросовестных продавцов, а как же недобросовестные покупатели? Купили вещь, сходили куда-нибудь, а потом приносят. говорят:"Не подошло". |
|
| Автор: | Анет [ 23 дек 2008, 15:45 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Шоппинг: как не стать жертвой обмана? |
Златовласка* но чаще с продавцами проблема продавцы сами или умалчивают,поворачивая ситуацию в ту сторону как им выгодно или просто незнают многих законов |
|
| Автор: | Златовласка* [ 23 дек 2008, 16:39 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Шоппинг: как не стать жертвой обмана? |
Анет это только так кажется на самом деле есть люди, которые таким образом постоянно ходят в обновках..
|
|
| Автор: | Adorable [ 23 дек 2008, 19:38 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Шоппинг: как не стать жертвой обмана? |
Златовласка* +1. |
|
| Автор: | НАЛИЯ [ 02 янв 2009, 15:31 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Шоппинг: как не стать жертвой обмана? |
Однажды, несколько лет назад, я покупала в магазе "Оджи" сумочку к новогоднему корпаративу. Я ее как увидела, долго стояла и пищала, до того она мне понравилась. Маленькая 9ток на сотовый и пудреницу) и вся утыкана как ежик лакированными блестяшками. А цена меня сильно расстроила, дороговато для такой безделушки. НО, восторг от понравившейся вещи победил и я разорилась. Оплатила на кассе, мне ее в пакет уложили и я счастливая уехала домой. По приезду обнаружила, что уже во время перевозки сумочки (даже не эксплуатации, а просто перевозки в упаковке  ) от нее отвалилось несколько нашитых блестяшек. Решила от сумочки все равно не отказываться. Конечно после банкета на ней появилось много проплешинок без блестяшек. Собралась и повезла в магаз. Привезла, сказала что хочу сдать. Без недовольства у меня ее забрали, особо даже не рассматривали и не спрашивали почему она облезлая. Просто вежливо спросили причину возврата. А я возьми и ляпни: не подходит к моему новогоднему платью! Без проблем вернули деньги.Дело было в Оджи в Питере, может там у продавцов дрессировка другая А тут я считаю каждый должен иметь дома Закон о защите прав потребителей и при необходимости тыкать им. Недавно, при возврате некачественно сделанной мебели писала претензию со ссылками на конкретные статьи из этого закона, так тоже всё вернули, даже не особо сильно приперались... |
|
| Автор: | Venera [ 02 янв 2009, 23:42 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Шоппинг: как не стать жертвой обмана? |
*НатусиК* писал(а): Привезла, сказала что хочу сдать. Без недовольства у меня ее забрали, особо даже не рассматривали и не спрашивали почему она облезлая. У нас чтобы что то вернуть или поменять столько нервов потратить нужно  Не утверждаю что везде конечно  Как вспомню как туфли во Франческо Дони возращала - ужас, такого наслушалась 
|
|
| Автор: | Долечка [ 03 янв 2009, 00:29 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Шоппинг: как не стать жертвой обмана? |
а я меняла сапоги этой весной осенние. Покупала в Клевере в обувном салоне (не помню название), по моему на 3 эт. как выходишь с экалатора и к ним в дверь упираешься. В общем купила их и благополучно на работу носила (а купила специально без каблука, чтобы ноги не отекали, уже на среднем сроке бер-ти была). И как то разглядываю их и любуюсь и вижу, что кожа отошла прям у подошвы. Расстроилась. Итак, думаю, купила только из-за своего интересного положения (потому что не ношу без каблука), так еще придется другие покупать. Посмотрела по чеку, когда покупала. Там же гарантия вроде бы как идет. Оказалось, что завтра посл.день. Беру их и несу. Была полностью уверена, что не вернут, скажут, что я не так носила, да и посл.день. (была уверена, что придумают отмазку). Ан нет, сразу же согласились вернуть деньги и без утайки согласились, что это производственный брак. Но там изначально продавцы вежливые и образованные я помню. Но и вообще, стала замечать, что все продавцы очень хорошо знают этот закон. Я считаю, что это правильно, когда обе стороны знают свои права. |
|
| Автор: | Iris [ 04 янв 2009, 02:35 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Шоппинг: как не стать жертвой обмана? |
Marilyn спасибо. статья оч поучительная и нужная |
|
| Автор: | Львица [ 05 янв 2009, 14:43 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Шоппинг: как не стать жертвой обмана? |
Iris писал(а): Marilyn спасибо. статья оч поучительная и нужная +1 |
|
| Автор: | Marilyn [ 05 янв 2009, 18:51 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Шоппинг: как не стать жертвой обмана? |
Девочки, пожалуйста  Вот еще форум о защите прав потребителей А по этой ссылке можно посмотреть образцы написания претензий |
|
| Автор: | ЖоржАнна [ 08 янв 2009, 01:57 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Шоппинг: как не стать жертвой обмана? |
У меня всегда проблема в походах с дитем по магазинам и аптекам самообслуживания. Он очень шустрый, любознательный, руками трогает товары, манекены это часто происходит, когда уже на кассе расплачиваюсь. Уследить очень тяжело... Продавцы орут, что если деть что-нить разобьет-сломает, то я это обязана купить. Частенько манекен предлагают тысяч за тридцать приобрести, если Жорж руку пластиковой тетке потрогал А обязана ли я это купить? |
|
| Автор: | Adorable [ 08 янв 2009, 12:28 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Шоппинг: как не стать жертвой обмана? |
Анюська насколько я знаю нет,не обязаны. Это является рисками магазина. Если кто знает точно,поправьте. |
|
| Автор: | Златовласка* [ 08 янв 2009, 13:03 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Шоппинг: как не стать жертвой обмана? |
Если Вы случайно что-то сломаете/урониет (например, капюшоном снесете с полки), тогда платить не обязаны. Если что-то специально сломаете, т.е. крутили-крутили, тогда платите. А вообще 30т. за манекен-это круто  У нас мало кто из магазинов может похвастаться такими манекенами, действительно стоящими.
|
|
| Автор: | Мамаришка [ 08 янв 2009, 13:22 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Шоппинг: как не стать жертвой обмана? |
Недавно случайно опрокинула флакон т/в в Иль де Ботэ...Ни слова не сказали ...Убрали молча...А мне так жалко было  100 мл. Шанель и все на пол
|
|
| Автор: | Marilyn [ 08 янв 2009, 13:33 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Шоппинг: как не стать жертвой обмана? |
Златовласка* правильно Мамаришка зато какой аромат там надолго появился
|
|
| Автор: | koten [ 08 янв 2009, 14:01 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Шоппинг: как не стать жертвой обмана? |
мы с мужем перед свадьбой кольца покупали (было это лет 6 назад). выбрали, купили, а дома поняли, что мужу не то взяли (слишком тоненькое, легкое, быстро такое деформируется). решили попросить поменять на более дорогое (именно попросить, нет-так нет). когда пришли со своей просьбой, нас так далеко послали, что муж мой не пожалел времени (перед свадьбой его всегда мало), позвонил в какой-то отдел по защите прав потребителей. там сказали, что вы правы, приходите напишите жалобу. позже , уже не помню почему-то мы опять попытались это кольцо поменять. продавец позвонила кому-то и согласилась. стоим мы выбрали замену, перед нами тетеньки какие-то колечко покупают, продавец им покупку оформляет, а тетенька и говорит: это - контрольная покупка, на ваш магазин жалобы были (оказалось не одна наша). а муж мой и говорит, а вот и моя жалоба...продавец обалдела, зачем,говорит, я вам теперь кольцо менять буду, раз вы жалобу написали. тетеньки нашли нарушения разные, нам объяснили, что этот товар обмену не подлежит, а продавцу тихонечко предложили пойти нам на встречу. вот такая история. колечко то до сих пор носит.
|
|
| Автор: | Petra [ 08 янв 2009, 18:46 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Шоппинг: как не стать жертвой обмана? |
Долечка писал(а): а я меняла сапоги этой весной осенние. Покупала в Клевере в обувном салоне (не помню название), по моему на 3 эт. как выходишь с экалатора и к ним в дверь упираешься. В общем купила их и благополучно на работу носила (а купила специально без каблука, чтобы ноги не отекали, уже на среднем сроке бер-ти была). И как то разглядываю их и любуюсь и вижу, что кожа отошла прям у подошвы. Расстроилась. Итак, думаю, купила только из-за своего интересного положения (потому что не ношу без каблука), так еще придется другие покупать. Посмотрела по чеку, когда покупала. Там же гарантия вроде бы как идет. Оказалось, что завтра посл.день. Беру их и несу. Была полностью уверена, что не вернут, скажут, что я не так носила, да и посл.день. (была уверена, что придумают отмазку). Ан нет, сразу же согласились вернуть деньги и без утайки согласились, что это производственный брак. Но там изначально продавцы вежливые и образованные я помню. Но и вообще, стала замечать, что все продавцы очень хорошо знают этот закон. Я считаю, что это правильно, когда обе стороны знают свои права. Я, давно правда, тоже беспокоилась по возврату сапог. У меня каблук поломался в последний день гарантии. А покупала в ОтиДо. обидно было, что весь город обегала в поисках понравившейся модели. Так продавец согласилась мне на такие же обменять. Все замечательно, но блин то было осенью, а весной и на другой паре каблук отлетел. Вот в этот раз я уже чего-то не пошла, хотя наверное можно было, ведь обувь-то сезонная была, т.е. не теплые сапоги, а именно демисезонные |
|
| Автор: | Стюша [ 10 янв 2009, 15:47 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Шоппинг: как не стать жертвой обмана? |
А у нас был случай мы с мужем покупали памперсы в Бубле - муж не заметил (мы с дитем были, он у нас суета еще та!) и взял не тот размер (меньший) большую пачку. Девушка на кассе выбивает, берет деньги, еще не дала сдачу я заметила - говорю не те памперсы, маленький размер. Но нам сказали - поздно, товар прошел через кассу, возврат сделать нельзя, и обменять - сдать тоже! Вот так мы выкинули 700 руб на ветер! Доказать что то бесполезно! |
|
| Автор: | Земляника [ 04 дек 2009, 02:02 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Шоппинг: как не стать жертвой обмана? |
|
|
| Автор: | Marilyn [ 04 дек 2009, 22:44 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Шоппинг: как не стать жертвой обмана? |
Нашла недавно на форуме Летуаля про подделки и сертификаты на продукцию в магазинах, цитирую: Цитата: Добрый день! Не знаю, насколько это будет препятствовать приобретению подделок, но все же расскажу, про то как пользоваться сертификатами. При покупке того или иного средства попросите на это средство сертификат (или декларацию), Затем сравните следующую информацию на упаковке средства и в документе: 1). значок РСТ под которым указывают код органа, выдавший сертификат (например, ЛК02, АЮ58 и т.д.) - он должен совпадать и там, и там;если же он не совпадает, то в сертификате должна быть ссылка на то, что продукция может маркироваться другим кодом и, соответственно указано каким. 2). Дата производства средства должна попадать в срок действия сертификата, если сертификат просрочен, то взамен его полагается такой документ, как декларация, выданная на основании этого сертификата, где опять же будет указан срок действия сертификата и код органа, а также срок действия декларации - срок в который продавец может продавать эти средства. 3) Проверьте страну-изготовителя продукции с сертификатом, если продукция произведена в другой стране, то в документе будет информация о филиалах. Если же этих документов нет у продавца, либо имеются расхождения в данных, то возможно, продукция фальсифицирована Цитата: В соответствии с постановлением № 55 (Правила торговли), в случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (прод.товары, парфюмерно-косметические изделия, товары бытовой химии и др.), покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.(либо потребовать возврат уплаченной за товар суммы). В соответствии с законом о защите прав потребителей, при возникновении спора между продавцом и покупателем о причинах появления недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы, в любом случае напишите претензию к качеству данного товара, и, если продавец вам отказывает в ее удовлетворении, то пусть составляют письменный отказ с печатью магазина, где будет оговариваться причина по которой они не удовлетворяют ваши требования. а вы тогда уже с этим товаром и письменным отказом идите в отдел по защите прав потребителей. далее Цитата: ...если окажется, что товар качественный, то покупатель обязан возместить расходы на экспертизу ссылка http://forum.letu.ru/viewtopic.php?t=22 ... c&start=75 |
|
| Страница 1 из 1 | Часовой пояс: UTC + 10 часов |
|
Администрация сайта не несет ответственности за содержание рекламных материалов и информации, которую размещают пользователи. Ответственность за достоверность информации, адресов и номеров телефонов, содержащихся в рекламных объявлениях, несут рекламодатели. |
|